E-ticaret nasıl yapılır ?

İçindekiler

• 1. E-ticaret web sitesinde olması gerekenler

• 2. Eticaret web sitesi için ürün geliştirme

• 3. E-ticaret nasıl yapılır ? Satın alma ve sipariş süreçleri nasıl yönetilir ?

• 4. E-ticaret'te Rakip Analizi Nasıl Yapılır ?

• 5.Dijital Pazarlama ve Strateji Oluşturma

E ticaret’e başlamadan önce; para kaybetmek ve bu işi gerçekten yapmak istiyor iseniz makaleyi sonuna kadar okumanızı tavsiye ederim.

Başka hiçbir yerde bulamayacağınız sırları sizlerle paylaşıyorum.

E-ticaret dijital ortamda bir tüketicinin web sitenizi ziyaret edip ürünü satın alma sürecine denir. 

1. E-ticaret web sitesinde olması gerekenler

• Güvenli ve hızlı sunucu
• Kullanıcı deneyimi ve ara yüz tasarımı (UI/UX)
  
• Mobil uyumluluk
• SSL sertifikası ve Sanal Pos
• Pazarlama entegrasyonu

2. Eticaret web sitesi için ürün geliştirme

Anahtar kelimeleri doğru yapılandırma

Çoğu kişinin atladığı nokta burası, oysaki burası teknik başarıdan sonra dikkat edilmesi gerekilen önemli aşamalardan birisidir.

Tüketiciler ürünü dijital ortamda aşağıdaki yapıya göre görüntüler ve satın alırlar. Pazar yerleri ve Arama Motoru görünürlüğünüz de bu durumdan etkilenir. İşte önemli ürün geliştirme aşamaları;

• Ürün başlığı
• Ürün görseli
• Ürünün öne çıkan özellikleri
• Ürün açıklaması

Ürünün Başlığı:
Sıkça yapılan hatalardan biri ürün başlığı arama hacimlerini kontrol etmeden tanımlamak, ürünlerinizi müşterilerinizin aradığı anahtar kelimeler üzerinden tanımlamanız size başarı getirir.

Yetersiz ürün başlığı:
“Alyans”

Az Yeterli ürün başlığı:
“Klasik Alyans”

Yeterli ürün başlığı:
“Klasik Alyans (9-18 ölçü)”

Bu basit ayarlama kullanıcıyı ilk kez ediniyor iseniz sitenize çekmek için oldukça önemli bir süreçtir.

Google Alışveriş Sonuçlarında, Pazar Yerlerinde arama sonuçlarında organik yüksek trafik çekmenizi sağlar. 

Ürün Görseli:
Zemini beyaz, yüksek çözünürlüklü ürün görseli tüketici için satın alınabilir gerçek bir üründür. Kaliteli ürün görseli sergileyen her zaman daha fazla organik trafik alır.

Giyim markaları, mücevheratçılar vb. sektörler özel mankenler ile anlaşıyor ve profesyonel fotoğraf çekimi için stüdyoda yada doğal ortamda çekimler gerçekleştiriyor, ürünü en iyi sergileyen 1-0 öndedir. 

Sadece ürün görseli odaklı sektörler zemini beyaz yüksek çözünürlüklü ürün görseli yada ürünün gerçek dünyadaki yer-mekanına ait görseller oluşturuyor.

Ürün-insan görünümü, Ürün-mekan görünümü video ile görselleştirmek tüketici için ürün hakkında büyük farkındalık sağlıyor.

⭐ Sır 1: E-ticaret nasıl yapılır diye merak ediyorsanız işte size kritik bir detay profesyonel ürün videosu yada ürün görseli bu işin sırrı bunu unutmayın!

Ürünün öne çıkan özellikleri:
Ürününüzün öne çıkan çarpıcı özelliklerinden hemen söz etmelisiniz.
Ürün araştırması yapan kişiler için ürün bilgisini detaylı sunmak bilgi pazarlama taktiğidir. 

Ürün Açıklaması:
Bu kısımda ise ürünlerinizi almaya karar vermiş kişiler, zaman ayırıp detaylı okumaya hazır kişilerdir.Burada ürününüz hakkında katma değer bilgiler ile farkındalık yaratıp müşteri adayınıza potansiyel satış yapabilirsiniz.

Ürüne özel tasarlanan e ticaret siteleri 2019 da trend oldu.
Belli bir kaç ürün ve yan ürünü satan 5 ürünlük eticaret siteleri milyon dolarlık şirketler haline dönüşüyor. (Dropshipping)

Not: Abartmaktan kaçının! Basit profesyonel ürün sayfa tasarımları satışları tetikler. Ürününüz hakkında olabildiğince bilgi verin.
Yukarıdaki şartları sağladığınızda;

3. E-ticaret nasıl yapılır ? Satın alma ve sipariş süreçleri nasıl yönetilir ?

İlk kez satın alma sürecinde kullanıcılar web sitenizde sırası ile bu sayfalarda işlemler yapar.

Satın Alma Süreçleri:

• Ürünü Görüntüleme: Ürün sayfasından ürünü görüntüler.
• Ürünü Sepete Ekle:  Seçilen ürünleri sepete eklemek için oluşturulan sayfaya gider.
• Yeni Üyelik Sayfası: Satın alma öncesi ad, soyadı, telefon, e-posta gibi bilgiler ile müşteriyi veri tabanına kayıt etmek.
• Adres Tanımlama: Tüketici kargonun teslim edileceği adresi tanımlar. 
• Ödeme Sayfası: Kredi kartı, Banka havalesi yada Kapıda ödeme gibi seçenekler ile ödeme imkanı sunulur.

Sipariş Süreç Yönetimi: 
Sipariş kargo takip numarası oluşturma,  bu süreçleri  e-ticaret sitenizde ve e-mail ile müşteriye bildirmek.

İkinci kez satın alma işleminde işler daha'da basitleşiyor;

• Sepete Ekle
• Üye Girişi
• Ödeme Yap
• Siparişi Onayla
  
  

⭐ Sır 2: Sıra geldi e-ticaret nasıl yapılır konumuzun diğer sırrına önemli olan birini ilk kez müşteriniz yapmaktır. Aynı müşteriye 2.kez sat! Güvenini kazandığınız müşteriye ürün satmak oldukça kolaydır. Ayrıca 2. müşteri size asıl kârı getirendir. Dijital Pazarlama stratejileri ile web sitenizden sadece alışverişi tamamlamış kişiler için belirli zamanlarda yeniden hedefleyerek ürünler sunun.

“Bu arada geliştirmiş olduğumuz E-ticaret Paket V rakiplerinden farklı olarak bu satın alma sürecinde yön kaybı yaşamamak için kullanıcının hangi aşamada olduğunu takip eder ve kullanıcıyı bu süreçte yön kaybı yaşamadan satın almayı tamamlaması için otomatik doğru sayfalara yönlendirir.

Üye olursa - otomatik login yapar.
Ürün sepetinde varsa ve üye giriş yapınca otomatik ödeme sayfasını yönlendirir.
Burada unutulmaması gereken şey her zaman katma değer düşünmek ve tüketiciye yardımcı olmaktır.”

İşin arka planı ve operasyonel süreçleri;

• Ürünü dayanıklı paketleme
• Fatura yada sipariş fişini pakete ekleme
• Ürün teslimatı ve takibi
• İptal ve İade Süreç yönetimi
• Geri bildirimler ile müşteri memnuniyeti geliştirme
  
  

Anlaşma yaptığınız ödeme kuruluşunun belirtilen sürede banka hesabınıza ödemeyi yapıp yapmadığını takip etmek.

Müşteriye ürünün ulaşıp ulaşmadığını takip etmek.

Buraya kadar herşey harika!

1. Teknik gereksinimleri karşıladınız.
2. Bir yazılıma sahipsiniz.
3. Ürünlerinizi profesyonel şekilde görselleştirip web sitenize eklediniz.
4. Bu durumda insanlar hemen sitenizden alışveriş yapacak mı?

Maalesef! Henüz hazır değilsiniz. 

Not: Olaya sadece paket olarak bakan yazılım firmalarının oyun ve aldatmacalarına kanmayın!

Çünkü işler öyle kolay değil! 

Büyük oyuncuların olduğu ve yüksek fiyat rekabetinin döndüğü dijital pazara giriyorsunuz.

Gerçek dünyada bir marka değeriniz varsa şanslısınız işler daha kolay olabilir, yinede temkinli olmalısınız.Stratejik hareket etmelisiniz.

Peki %100 başarılı olmak mümkün mü ?
Evet, hala mümkün!

Web siteniz aslında fiziksel bir mağaza ve bu web sitenize tıklanma yöntemi stratejileri ile potansiyel hedef kitlelerini çekmeniz gerekiyor.

⭐ Sır 3: E-ticaret nasıl yapılır'ın 3. sırrı reklam yatırımları.

Harika! Heyecanlı olun ve yazıyı sonuna kadar takip edin.

Diğer yapılacak adımlara geçelim;

• Eticaret'te Rakip Analizi
• Eticaret'te Dijital Pazarlama Stratejisi Oluşturma

4. E-ticaret'te Rakip Analizi Nasıl Yapılır ?

E-ticarette rakip analizi yapmak e-ticaret nasıl yapılır için önemli bir başlıktır.

Rakiplerinizi ne kadar iyi tanır iseniz e-ticarette o kadar başarılı olursunuz. Rakipleriniz yok ise hedef kitle analizlerine odaklanabilirsiniz.

1. Rakipleri Tanımla: Rakipleriniz kim ?
2. Kullanıcı Deneyimi Kalitesi: Mobil ve Desktop UI, UX görünümü.
3. İfadeleri Yakalayın:Rakibinizin e-ticaret sitesinde ürün satışı ile ilgili güven veren ifadeleri neler ?
4. Pr Çalışması ve Kampanyaları: Var mı?  Varsa Neler?
5. Ürün Görsel Kalitesi: Ürünleri nasıl bir kalite ile sunuyorlar ?
    Ürün görsel kalite düzeyi nedir? Paketleme görseli var ? Ürünün Videolu içeriği var mı ? 
6. Sosyal Medya Kanıtları ve Analizi:Hangi sosyal medya mecralarında aktifler ?
7. Pazar Yerleri Analizi: Hangi pazar yerindeler ne kadar yorum almışlar ? Son 1 ay içerisinde en çok satan ürünleri neler ?
8. Ödeme Kolaylığı: Taksit sayıları ve ödeme türleri
9. Tetikleme Mesajları: Harekete geçirici mesajlar
10. Kargo Süresi:Ürünler ne kadar sürede kargolanıyor ?
11. Rakip Teknolojileri:  Rakibinizin web sitesinde kullandığı teknolojileri neler ?

diyelim ki bir mücevherat firmanız var örnek bir analize birlikte yapalım.

Adım 1: Rakipleri Tanımla
Bu durumda rakipleriniz: Zen Pırlanta, Blue Diamond, Altınbaş, Atasay, Glamira.

Zen Pırlanta’nın web sitesini ziyaret ediyor ve derinlemesine bir rakip analizi gerçekleştiriyorum.

Adım 2:  Kullanıcı Deneyimi Kalitesi:
UX (Kullanıcı deneyimi) ve UI(Kullanıcı ara yüzü tasarımı) oldukça sade basit ve bir kullanıcı deneyimi sunuyor.

İlk dikkatimi çeken kurumsal markalarına ait olan renkler; kırmızı ve siyah.

Mobil versiyonu sade basit ve hızlı yani oldukça başarılı.

Masaüstü versiyonu ile sayfa açılma süresi oldukça iyi, 2 sn. altında.

Adım 3: İfadeleri Yakala
Tüketiciyi Bilgilendiren Kısa, açık ve net ifadeler içeriyor

• Güvenli Alışveriş
• Bakım Garantisi
• Ölçü Değişimi
• Ücretsiz Kargo
• Özel Şık Paket
• Ürün Sertifikası
• Ücretsiz Kolay İade
  
  

Adım 4: Pr Çalışması ve Kampanyalar

Evet bir PR çalışması var Bergüzar Korel ve Halit Ergenç sayfanın her yerinde marka bu iki ünlü ile ilişkilendirilmiş, hedef kitleleri ile sempati ve desteğini elde etmek için duygusal pazarlama yapılıyor.

Her 3000 tl alışverişe küçük bir üründe hediye!
Kampanyalar indirim oranları üzerinden ve özel günleri içeriyor.

Adım 5:  Ürün Kalitesi

• Ürün görseli 
• Paketleme görseli 
• Video görseli 

yüksek çözünürlüklü görseller ve mankenler ile çalışılmış. 

Adım 6: Sosyal Medya Kanıt ve Analiz

Web sitesinde müşteri yorumları ürün detaylarında mevcut, bu sayede ürün satın almayı düşünen diğer kişilerin görüşlerine dikkatlice yer verilmiş.

⭐ Sır 4:E-ticaret nasıl yapılırın diğer önemli sırrı E-ticaretin değişen trendlerinde tüketicilerin başka kullanıcıların deneyimlerine duygusal bakıyor olmaları bu durum satın almalarını tetikliyor.

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Linkedin takipçi sayıları ve etkileşim rakamları pazar büyüklüklerini gösterir.

Sosyal medya varlıklarını sürdürüyorlar, etkili görsel tasarımlar ile düzenli paylaşımlar yapılıyor.

Adım 7: Pazar yerleri ve Analiz

Pazar yerlerinde bulunmaya ihtiyaç duyulmamış bütün satın alma süreçlerini sadece e-ticaret web sitesi üzerinden gerçekleştiriyorlar.

Bu da eticaret’te büyük oyuncu olduklarını gösteriyor.

Adım 8: Ödeme 
8 taksit'e kadar imkan sunuyorlar. 
Ayrıca teslimat süreleri net bir şekilde belirtilmiş.

Adım 9: Ürün detayında harekete geçirici cümle kullanılmış

“İndirimi Kaçırmayın!”

Adım 10:Kargo süreleri ürün türlerine göre farklılık gösteriyor.

Adım 11: Kullandıkları Teknolojiler

• Google Analitik
• Criteo
• Yandex Ru
• HotJar
• Facebook pixel
• CDN teknolojisi
• Google Tag
• Taboola
• Yahoo Analitik
• Google Conversion
• Video içerik sunucusu: Vimeo
• Useinsider
• OpenX

Buradan çıkan sonuçlara göre performans pazarlama yapılıyor ve birden çok reklam kanalından ziyaretçiler yeniden hedefleniyor üstelik  kullanıcı davranış analizleri yapılıyor ve UI & UX aksiyonları buna göre geliştiriliyor.

Diğer tüm rakiplere bu adımları uygulayarak bir süzgeçten geçirin kendi stratejinizi belirlemeniz için artık ipuçlarınız hazır.

⭐ Sır 5:  Rakip analizi ile e-ticaret nasıl yapılırı daha detaylı görmüş olursunuz.Örnekteki gibi dijital pazarlama stratejinizi nasıl belirleyeceğiniz konusunda ipucu verir.

✔️ Buraya kadar bir eticaret sitenizin için yazılımınızı kurduğunuzu
✔️ Ürün başlığı, kaliteli görsel ile ürünlerinizi web sitenize eklediğinizi
✔️ E ticaret yazılımınızın mobil uyumlu olduğunu ve Ödeme alt yapınızı entegre ettiğinizi
✔️ Rakip analizi yaptığınızı varsayarak işin diğer bir önemli adımına geçiyoruz.

5.Dijital Pazarlama ve Strateji Oluşturma